接 *** （接 *** 不断网怎么设置）

打 *** 和接 *** 的基本礼仪有哪些？

1.打 *** 时，应该先问候，再自报家门，然后再说事，最后再挂 *** 。2.接 *** 时，要先说“您好”，再问对方找谁？然后再报自己的姓名，最后再说事，最后再挂 *** 。3.如果是长途 *** ，应该在 *** 铃响三声之内接听，如果是在接 *** 时，对方说“喂”，你应该说“喂”，然后再说事。4.如果是接 *** 时，对方说：“喂，您好！”你应该说“您好”，再说“喂，请问您找谁？”然后再说事，最后再挂 *** 。5.接 *** 时，如果对方说：“对不起，我打错了！”你不能说：“对不起，我也打错了！”应该说：“没关系，您找谁？”。然后再说事，最后挂 *** 。”。6.打 *** 和接 *** 都不能占线。”。7.如果是接 *** 时，对方说：“对不起，我打错了！”你可以说：“没关系，我也打错了！”。然后再说事，最后挂 *** 。”

打 *** 和接 *** 有哪些礼仪要求

*** 礼仪 是现代礼仪的重要组成部分。礼仪所遵循的原则却是不谋而合的,也就是说人们在制定礼仪时的宗旨和目的都是一样的。打 *** 有哪些礼仪？打 *** 接 *** 的基本礼仪有哪些呢？下面是我整理的打 *** 的礼仪，欢迎阅读。

*** 的基本礼仪

1.接 *** ：

(一)重要的之一声。当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)清晰明朗的声音。打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(三)迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 *** ，听到 *** *** ，应准确迅速地拿起听筒，更好在三声之内接听。 *** *** 响一声大约3秒种，若长时间无人接 *** ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便 *** 离自己很远，听到 *** *** 后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 *** 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若 *** 响了许久，接起 *** 只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(四)认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 *** ，接 *** 具有相同的重要性。 *** 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

(五)了解来 *** 的目的。上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把 *** 挂了。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(六)挂 *** 前的礼貌。要结束 *** 交谈时，一般应当由打 *** 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂 *** ，不可只管自己讲完就挂断 *** 。

2.打 *** ：

之一择时通话。打 *** 选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打 *** 。 第二通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错 *** 要道歉。

3.移动 *** 的使用：

使用移动 *** ，有这么四个点要注意：

之一不要借用别人的手机。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印手机号码的，所以不要问别人手机号，也别借人家手机。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室 *** 号码。

第二使用手机要注意安全。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规则不要去用。

第三使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出 *** 。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。

最后一点要注意，就是手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。

打 *** 的基本礼仪

1、话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通 *** 时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“打扰您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给 人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

2、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

3、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。挂 *** 前，向对方说声：“祝您生活愉快”“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

4、打、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

5、打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”或者直接说“不好意思，打扰您了!”要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

6、要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好的”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

7、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。

8、在办公室里接私人 *** 时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

*** 礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以口气不好或态度不佳，可能是没有察觉到自己的口气给人的不舒服，也可能是态度与认知上有所偏差。成交在一念间，加强 *** 应对技巧与服务礼仪，让客户愿意来，才能让我们立于不败之地哦!

小秘籍( *** 邀约的要领是)：

① 力求谈话简洁，抓住要点。

② 考虑到交谈对方的立场。

③ 使对方感到有被尊重、重视的感觉。

④ 没有强迫对方的意思

打 *** 、接 *** 的基本礼仪

一、 *** 铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒之一句话先说“您好”。如果 *** 铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果 *** 内容比较重要，应做好 *** 记录，包括单位名称、来 *** 人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方 *** 号码等。

二、 *** 的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通 *** 时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打 *** 时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上之一次打 *** ，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 *** 接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

三、 打 *** 时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?

要考虑对方的时间。一般往家中打 *** ，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打 *** ，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打 *** 、接 *** 时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通 *** 。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 *** 、姓名、以回 *** 。

六、要学会配合别人谈话。我们接 *** 时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

七、挂 *** 前的礼貌也不应忽视。

挂 *** 前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

八、办公场合尽量不要打私人 *** 。

若在办公室里接到私人 *** 时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

打 *** 交谈的基本礼仪

交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。

之一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢?形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。

在如何说的问题上，有以下三个要点要注意：

之一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。

第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动?互动就是形成良性的反馈。 第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：之一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原则问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。

在交谈过程中，谈话的内容也要注意。

当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样下列六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。之一不要非议党和 *** 。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。

在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢?我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。

那么哪五个不问呢?

之一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。

第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。

第三不问婚姻家庭。

第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较晦气。

第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。

打 *** 的礼仪

一、接打 *** 基本礼仪

1. *** 一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务 *** 应对时，之一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2. 接听 *** 时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听 *** 的人。

3. 接听 *** 时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在 *** 旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录， 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。 *** 记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打 *** 时，应礼貌地问"请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?"或者"对不起，现在和您谈话方便吗?"

6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点?"

7. 挂 *** 前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂 *** 后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

二、接打 *** 惯例

1. 在和客户谈话时，即使 *** *** 响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接 *** 。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而 *** 铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

2. 当你正在打 *** 又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断 *** 。但是，如果 *** 讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

3. 如果是为了对方的事情才打 *** 找他，他不在时，就可以请对方回 *** 。

4. 通话时若对方不小心切断 *** ，应由自己重拨。知道对方打的是长途 *** ，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去?"

5. 在外面与他人联络，打 *** 时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在 *** 中向对方说明。

三、接打 *** 禁忌

1. 接打 *** 中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而更好约定确定的通话时间。

2. 若有人打 *** 找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中 *** 时，不要轻易回答。一旦 *** 非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

3. 要转告正在接待客人的同事有 *** 时，更好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

4. 打 *** 和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在 *** 中所谈之事，可能会涉及公司机密;或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。

接 *** 需要注意什么

*** 礼仪形象是指接打 *** 的人通过语言的传递方式给予对方应有的、可以感受到的尊重和理解，以及对你工作态度和工作方式 *** 的认知。在 *** 中，对方虽然不能看见接打 *** 者的面容，但是他会根据你在 *** 交谈中的细节来推测并分感受接打 *** 者的素质、修养等内涵形象。那 *** 礼仪要注意的地方有哪些呢，下面我分享一些关于 *** 礼仪方面的知识。

1. “ *** 不过三”原则

一般应在 *** *** 响两遍后，立即拿起 *** 。如果在铃响三声、甚至超过以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的之一印象，同时也会让对方不耐烦和焦急。因为客观原因一时无法接听(如 *** 机不在身边，或一时走不开)，应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

2.重要的之一声

当我们打 *** 给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 *** 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 *** 时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。

3.要有喜悦的心情

打 *** 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 *** 中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。

4. 替他人接听 *** 时的处理

(1)先告知他要找的人在或因故无法接听 *** ;

(2)准备好纸笔进行记录;

(3)询问对方姓名、职务、方便回话的 *** 号码等信息;

(4)需要并方便告知的紧急事件等;

(5)对上述内容逐一记录;

(6)及时告知应受话人此次 *** 的上述事项。

5.端正的姿态与清晰明朗的声音

打 *** 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打 *** 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 *** 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

6.有效 *** 沟通

上班时间打来的 *** 几乎都与工作有关，公司的每个 *** 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将 *** 挂断。接 *** 时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位 *** 号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7.挂断对方来电的合适方式

(1)平级之间结束通话(没有差异，没有主客)可以有两种选择：

① 打来 *** 的一方先挂断 *** ;当对方向你说“再见”时，别忘了回应一个“再见”，并等对方挂了以后再挂 *** ，更好不要一听到对方说“再见”就马上挂 *** ，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把 *** 挂了。

② 接听 *** 的一方先挂断 *** ，但是得问清是否还有其他事项。然后说“再见”。

(2)身份、地位或年龄之间有差异的通话结束方式应该是等待对方挂断 *** 后再挂断 *** 。

(3)无论哪种结束通话的方式都应注意，挂断 *** 时应小心轻放，别让对方听到很响的搁话筒的声音。

(4)如果双方都在等待对方挂断 *** 是，可选择在结束通话3秒以后挂断 *** 。

接听 *** 的礼仪禁忌

接听 *** 的礼仪禁忌

接听 *** 的礼仪禁忌？礼仪无论是在生活中还是在职场上都是很重要的，因为好的礼仪会让别人对自己留下好的印象，下面我为大家分享接听 *** 的礼仪禁忌，一起来了解一下吧。

接听 *** 的礼仪禁忌1

需要注意的是，在商务交往中，不允许接 *** 时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”

万一对方拨错了 *** 或 *** 串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了 *** ，应先自报一下“家门”，然后再告之 *** 拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。

如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的 *** 号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。

在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。

结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下 *** ，不宜“越位”抢先。

在接 *** 时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接 *** 地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接 *** 时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

在接待外来的 *** 时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

在通话时，接 *** 在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他 *** 挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂 *** 给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

遇上不识相的人打起 *** 没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。

接听 *** 的礼仪禁忌2

接 *** 的礼仪

（1）接听及时

接听 *** 是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在 *** 铃响三声之内接听 *** 。但要避免在 *** 刚刚响起就接 *** ，否则说不准会让对方吓一跳。当 *** 响第二声以后接 *** 是最合适的时间。如果因为其他原因在 *** 铃响三声之后才接起的话，在接起 *** 后首先要说声：“对不起，让您久等了！”

（2）应对谦和

接 *** 的时候，受话人要努力使自己的'所作所为合乎礼仪，要注意：

拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打 *** 的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接 *** 时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。

通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打 *** 的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务 *** 咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的 *** ，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转 *** 就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。

（3）主次分明

接听 *** 的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接 *** ，一会在说，并在接完 *** 后向对方道歉。同时也不要让打 *** 的人感到“ *** 打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到 *** 后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。

作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下 *** 线，对外界进行隔绝。也不要在接 *** 的时候以忙为借口敷衍了事。

接打 *** 的礼仪规范有哪些

*** 是一种常见的通讯、交往工具，接打 *** 的礼仪规范也是惹你关系交往的重要内容。下面是我给大家搜集整理的接打 *** 的礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家!

接打 *** 的礼仪规范

接 *** 的礼仪

1、 *** 铃一响，应尽快去接，更好不要让 *** 响过五遍。拿起 *** 应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

2、 *** 用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。宁肯使对方请你把 *** 声音提高点，也不要让对方请你把 *** 声音放低。

3、接 *** 时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等，记录完毕最后请对方聆听自己复述无误后再挂断 *** 。

4、 *** 交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。

打 *** 的礼仪

1、选择适当的时间。一般的公务 *** 更好避开临近下班的时间，因为这时打 *** ，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务 *** 应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭、午休或睡觉时间。

一般在晚上22点之后早上7点之前以及中午15点之前是不方便往家中打 *** 的，如果这个时间确实有紧急事件要打 *** ，接通之后也应该首先致歉再讲话。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、 *** 用语应文明、礼貌， *** 内容要简明、扼要。

3、通话完毕时，打 *** 一方应道“再见”，然后轻轻放下 *** 。接 *** 一方一般不应该首先挂断 *** ，应该等打 *** 一方挂断后再挂 *** 。

打 *** 的基本礼仪规范

打 *** 是通联礼仪的一个主要内容。拨打 *** 的人是发话人，是主动的一方，而接听 *** 的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打 *** 的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的 *** 形象。

在打 *** 时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打 *** 时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打 *** 之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

*** 接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“ *** 粥”。

3、表现有礼

拨打 *** 的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接 *** 的基本礼仪规范

接听 *** 的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打 *** 过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听 *** 时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的 *** 时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

*** *** 响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等 *** 响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接 *** 。一个人是否能及时接听 *** ，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在 *** *** 响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“ *** 不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打 *** 的人的态度，而且 *** 响起很久不接 *** ，拨打 *** 的人也许会以为没有人接而挂断 *** 。如果接 *** 不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接 *** 时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的 *** 有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听 *** 时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下 *** 号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了 *** ，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听 *** 时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一， *** *** 一旦响起，接 *** 就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听 *** 时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是 *** *** 响起的时候你忙着别的事，在接听 *** 时也不要向打 *** 来的人说 *** 来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来 *** 的人深谈，此时可以向来 *** 的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打 *** 过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途 *** 的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

接听 *** 时需要注意哪些

接听 *** 时要注意一下的几个要点。

铃响三声内接 ***

*** *** 刚响起，马上就拿起 *** ，会给对方突兀的感觉，好像很早就在等着这个 *** ；此外，如果马上接 *** ，会来不及整理自己的情绪，也没有预备好纸笔等工具；还有， *** 铃响之一声时之一章 电语管理通常含有大量的电磁波，会使接听者受到电磁波的侵扰。因此响之一声就接不如响第二声再接起 *** 来得恰当。但是第三声响完还没人接听，就会给人造成误解，使对方以为办公室没有人或是大家都在忙碌中无暇接 *** 。

重复要点

*** 要点，就是管理学上所谓的5W2H。5W是指Who（人）、Why（事）、When（时）、Where（地）、What（物），2H是指How（怎样做）和How much（多少），这些都是关键和要点。这些要点通常与数字产生联系，也就是秘书遇到数字就要加以重复。例如，明天下午3点开会，一共有10个人，在7楼701教室，其中的“3点、10个人、7楼、701教室”就是要点，在结束 *** 前必须向来电者确认。

降低音量

秘书所接打的 *** 一般都属于公务机密，所以只要拿起 *** ，就应该降低音量，不可以拉开嗓子，谈笑风生地说个没完。每个人说话的频率虽然不一样，但是身为秘书，应该保持平缓的语气。同时，降低音量就不会干扰他人，可以保持办公环境的安静。

机密不外露

遇有第三者在 *** 机旁的时候，秘书在接打 *** 时就要留意，第三者会不会泄露公务机密。如果有重要 *** 打来，有必要请第三者回避，此时要礼貌地向第三者说明一下；或是请来电者晚点再打过来；或是告诉对方，目前不适合接 *** ，但会马上给他回复。秘书切记不可在办公室大声喧哗，自以为是地把 *** 当做自己的交流工具。

接听 *** 的技巧

温柔的语气

要想有温柔的语气，必须先有微笑的脸。笑容很难假装，必须发自内心，否则会给人皮笑肉不笑的感觉。说话时面带微笑，会使声音听起来愉悦顺耳，给人积极进娶乐意为别人服务的印象。平时多照镜子看着自己说话的样子，并且练习把嘴张开讲话，做到字正腔圆，这样说话才能产生较好的效果。

稳定的声音

注意说话的语气和速度是培养自己气质的不二法门。每分钟两百字左右是更佳的语速。平时运用朗读的 *** 练习说话，可以使音准、音色和音速都能达到最完美的境界，同时也能给对方留下训练有素的印象。拥有稳定的声音是秘书能力的一种体现。

和缓的语调

和缓的语调就是指说话时不疾不徐，这是解决问题的有效 *** 之一，和缓的语调与前面所说的稳定的声音是不一样的。对于来电者非常急切或者可能产生冲突的 *** ，秘书必须先用和缓的语调让对方冷静下来，使其不会继续扩大事端。和缓的语调并不是慢条斯理，让人感觉不耐烦，而是给对方亲切、有耐心的感觉。

亲切的服务

秘书所做的工作是“无微不至”的服务工作。这种工作需要秘书始终持有亲切和诚恳的态度。 *** 沟通时虽然不能看见对方，但之一章 *** 管理是能够让对方感到无比周到的关怀，如同面对面交谈一样。这样的感受相信对任何一个打 *** 的人来说，都是快乐愉悦的体验。